Avant de vous lancer tête baissée à la conquête des marchés internationaux, pourquoi ne pas commencer par améliorer votre visibilité sur le web dans ces pays ? Cette approche simple et peu coûteuse vous permettra de tester en amont vos produits et de vous lancer sur le terrain avec toutes les armes en main.
Choix de la langue : éviter le piège du tout anglais
Contrairement à ce que l’on pense, même si l’anglais est largement utilisé en France comme principale langue de travail internationale, son positionnement et son intérêt peuvent différer selon le pays cible. Par exemple, pour approcher les pays latino-américains, les langues hégémoniques y sont l’espagnol et le portugais. (Voir chiffres détaillés ici). Vous-mêmes, lorsque vous cherchez un produit, ne privilégiez-vous pas les sites rédigés en français ? Pourquoi vos futurs clients réagiraient différemment ?
Les chiffres de l’e-commerce, des pays aux potentiels différents
La vente en ligne a le vent en poupe. En témoigne l’étude réalisée par le Center for Retail Research (CRR) pour le compte de Kelkoo, qui prévoit une croissance moyenne de l’e-commerce de 19,6% en 2011, la plus forte croissance étant prévue pour la Pologne (33%) et la France (24%). C’est le moment d’en profiter !
Mais comment connaître les habitudes et comportements des prospects étrangers pour pouvoir leur vendre vos produits ?
Mathilde Chénel de Planet49 France nous apporte un premier élément de réponse en établissant un lien entre la part de l’e-commerce dans la distribution et sa phase de développement.
D’après les chiffres du CRR, la Grande-Bretagne et l’Allemagne font parti des précurseurs (respectivement 10,7 % et 8,0 % des ventes totales), suivis de près par la Suisse, les pays scandinaves et la France, cette dernière affichant un taux de pénétration de 6%, proche de la moyenne européenne (5,9%). Ces pays en phase de maturité ou de développement nécessitent un ciblage très précis pour éviter la saturation et le rejet. Par contre, l’Italie, l’Espagne et la Pologne qui découvrent le webmarketing seront plus réceptifs aux campagnes de masse. Cependant, Mathilde Chénel souligne les réticences des italiens et portugais à ces méthodes, qui se traduisent par un faible ROI pour l’instant.
E-mailing, Newsletter, Smartphone ?
En fonction de la réglementation de chaque pays et de ses habitudes culturelles, les canaux de communication seront utilisés différemment par les internautes européens. L’étude comparative réalisée par Contactlab sur le comportement des internautes vis-à-vis de l’e-mailing est une véritable mine d’information à ce sujet. On peut notamment y apprendre que :
Le nombre moyen d’adresses e-mail s’élève à 2,3 (similaire dans tous les pays européens) et que les allemands ont tendance à privilégier des adresses anonymes. Que le nom de domaine Hotmail est le plus utilisé en Espagne, gmx en Allemagne et Yahoo au Royaume-Uni.
Les systèmes de communication privilégiés en France sont la messagerie instantanée en France et le SMS via Internet en Italie.
En ce qui concerne la consultation des e-mails via les smartphones : forte tendance au Royaume-Uni (21%) contrairement à l’Espagne (11%). Attention : le coût de connexion très élevé en Italie est un frein majeur dans ce pays !
Le Newsletter est plus usitée en France (9,5%) et en Italie (7,5%), elle l’est moins en Espagne et au Royaume-Uni (5,3 et 5,2%)
Les allemands sont plus enclins à acheter en cliquant sur le lien d’une Newsletter
Les habitudes d’achats en ligne diffèrent également d’un pays à l’autre: livres/cd en Allemagne, voyages en Espagne, etc…
Quel réseau social pour quel pays ?
Avez-vous déjà entendu parlé d’Orkut, StudiVZ, Mixi, hi5 ? Il s’agit tout simplement des réseaux sociaux leaders au Brésil, en Allemagne, au Japon et au Portugal respectivement. Ces sites ont été privilégiés par l’un ou l’autre pays pour des raisons essentiellement culturelles, comme l’explique Alexandre Pouchard dans son article.
A chaque pays son réseau social. Pour une meilleure visibilité à l’étranger, il convient donc d’étudier en premier lieu lequel est le plus actif, et donc le plus performant dans le pays cible.
Sources :
Etude du Centre for Retail Research
Quel levier de marketing direct et online adoper pour quel pays ?
Pourquoi on est sur Facebook, le Brésil sur Orkut, Taïwan sur Plurk
Quelles langues valent le plus sur le marché du travail ?
